Wykład
80
Ćwiczenia
70
Gry i symulacje
40
Konsultacje
80

Opis

CRM - Zarządzanie Relacjami z Klientem

Celem szkolenia jest przedstawienie ważnych aspektów wdrożenia CRM, począwszy od budowania strategii CRM, poprzez programy lojalnościowe, a skończywszy na zagadnieniach informatycznych. Szkolenie jest poszerzone o wiele ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy będą mogli kontynuować rozpoczęte prace w ramach swoich projektów CRM.

Szkolenie skierowane jest do

  • zarządów i właścicieli firm
  • menedżerów działów IT
  • menedżerów działów sprzedaży i marketingu
  • kierowników projektów wdrożenia CRM
  • członków zespołów wdrażających CRM

Metody prowadzenia zajęć

  • interaktywny wykład
  • prezentacja
  • ćwiczenia praktyczne
  • case studies
  • dyskusje
  • burze mózgów
  • konsultacje

Czas trwania

Czas trwania szkolenia dopasowany jest do potrzeb i oczekiwań Klienta. Standardowe szkolenie trwa 2 dni (ok. 14 godzin zegarowych, w tym przerwy). 

Materiały szkoleniowe

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe w formie skryptów, zawierających treści przepracowywane podczas warsztatów. Dodatkowo, po szkoleniu, uczestnicy otrzymają kod dostępu do "Bazy Wiedzy Competitive Skills" w zakresie tematyki szkolenia.

Certyfikaty

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają imienne certyfikaty, potwierdzające udział w warsztatach. 

Ewaluacja szkolenia

Po zakończeniu szkolenia dokonamy jego ewaluacji z wykorzystaniem narzędzi Competitive Skills lub Klienta. 

Raport po szkoleniu

Opracujemy i przekażemy Państwu raport z realizacji całego projektu, zawierający także wyniki ewaluacji szkolenia. 

Program zajęć

Propozycja programu 2-dniowego szkolenia


  • Wprowadzenie do filozofii CRM (geneza, podejścia, cele i korzyści)
  • CRM a zyskowność firmy (jak zwiększyć zyskowność dzięki CRM? Przykłady)
  • CRM kontra marketing tradycyjny
  • Cykl życia klienta - jak analizować wartość klientów?
  • Identyfikacja klientów - wybór czynników identyfikujących klientów, macierz identyfikacji i selekcji klientów
  • Rodzaje i wybór strategii CRM
  • Budowanie relacji z klientem - inicjowanie związków, pielęgnacja i rozwój związków, kończenie związków
  • Budowanie zadowolenia klienta - analiza satysfakcji klientów, troska o klientów (customer care)
  • Budowanie lojalności klientów - metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta
  • Utrzymanie stałego kontaktu z klientem
  • Strategia pojedynczego kontaktu
  • Filozofia CRM a technologia informatyczna
  • Ocena przygotowania do wdrożenia CRM
  • Organizacja projektu CRM w przedsiębiorstwie
  • CRM a call center
  • Funkcjonalność dostępnych rozwiązań call center
  • Wybór systemu CRM
  • Casy wdrożeń CRM

Program szkolenia może zostać dopasowywany do potrzeb i oczekiwań Klienta.

Zapytaj o program zajęć >>

Przeczytaj artykuł na temat CRM >>

Telefon: 22 401 31 00
E-mail: biuro@competitiveskills.pl
Competitive Skills